SAGE CRM niveau 1
Formation créée le 18/06/2020. Dernière mise à jour le 11/12/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Acquérir la maîtrise de la chaîne gestion des relations clients
- Administrer et paramétrer les fonctionnalités du CRM
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Les candidats doivent avoir des notions du logiciel SAGE
Contenu de la formation
-
Fiches et paramètres
- Multicontacts clients, multi-adresses, multipièces (commandes, factures)
- Fiche client / prospect paramétrable d’informations complémentaires
- Scénario de relances
-
Opérations commerciales
- Analyse des coûts par opération commerciale
- Génération manuelle ou automatique des actions
- Transfert vers Outlook (tâches, rendez-vous, rappels)
- Assistant mailing et interface avec Microsoft Office
- Suivi de visites, suivi du parc
-
Analyses
- Résultat par action
- En cours non clôturés
- Analyse par commerciaux
-
Travaux périodiques
- Clôture des actions terminées
- Tableau de bord mensuel
- Edition globale des résultats
- Archivage
- Sauvegarde des dossiers
- Transfert prospect en client
Équipe pédagogique
N° d'agrément : 82 69 10350 69
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Quiz
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Découverte du logiciel
- Travaux pratiques
- Batterie de tests
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Lieu
Sur site client
Sur site client
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, merci de bien vouloir contacter notre pôle handicap : handicap@jpaconsultants.com pour étudier la possibilité de mettre en place un accompagnement qui corresponde à vos besoins.