EBP : CRM Niveau 2

Formation créée le 17/06/2020. Dernière mise à jour le 11/12/2021.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

(1 jour)

Accessibilité

Oui

EBP : CRM Niveau 2


Objectifs de la formation

  • Acquérir la maîtrise de la chaîne gestion des relations clients
  • Administrer et paramétrer les fonctionnalités du CRM

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Les candidats doivent avoir des notions du logiciel EBP

Contenu de la formation

Les bases de EBP CRM
  • Accès, Navigation
  • La gestion de la sécurité, les équipes
  • Modèle d'utilisateur, les utilisateurs
  • Les fiches société, contact
  • La fiche produit
Les communications
  • La gestion des tâches, rendez-vous
  • La synchronisation MS Outlook
  • La gestion des documents
Les prospects
  • La saisie d'un dossier prospect
  • La gestion d'un dossier prospect
  • Les devis et commandes
  • Les prévisions de vente
Les recherches
  • Le bouton rechercher
  • La recherche avancée
  • Les actions sur listes trouvées
Les groupes
  • Définition et accès
  • Mise en place des groupes
Les campagnes marketing
  • Mise en place et fonctionnement
  • La gestion des appels sortants
Le service client
  • La gestion des tickets
  • Les solutions
  • Les aides et traduction
  • Les personnalisations
La géolocalisation

Équipe pédagogique

N° d'agrément : 82 69 10350 69

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Quiz
  • Formulaires d'évaluation de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Découverte du logiciel
  • Travaux pratiques
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Lieu

Sur site client Sur site client

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

Si vous êtes en situation de handicap, merci de bien vouloir contacter notre pôle handicap : handicap@jpaconsultants.com pour étudier la possibilité de mettre en place un accompagnement qui corresponde à vos besoins.